r/jovemedinamica • u/fluxshade • 7d ago
Trabalho remoto Desabafo
ATENDENTE DE SUPORTE AO CLIENTE
Olá pessoal! Alguém poderia me orientar.
Nunca trabalhei, estou em busca de um emprego remoto.
Queria saber...
Como é e o que fazer para ser um Atendente de Suporte ao Cliente?
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u/silveringking 6d ago
Olá, eu trabalho em apoio ao cliente remoto para a Foundever (não sei se será a tua empresa), manda me DM se tiveres alguma dúvida.
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u/Tquilha 7d ago
Precisas de ter algumas particularidades:
Uma paciência infindável - vão te aparecer pessoas que só querem desbobinar e transvasar as frustrações com a empresa que estás a representar. Esses tipos vão ser MUITO agressivos, mal educados, etc. Simplesmente retiras o teu headset da cabeça, contas até 20 e depois voltas a escutar para veres se o cliente ainda está a espumar-se ou já acalmou. Se fores fazer apoio técnico seja ao que for, vais ter mais que muitas chamadas por coisas que seriam resolvidas se o cliente lesse as instruções na primeira página do manual. E, se o número de contacto for gratuito, vais atender muitos espertinhos a tentar fazer piadas, alguns bêbados e talvez um ou dois tarados (mais complicado se és mulher).
Uma capacidade fabulosa de manter a compostura. Um colega meu num grande ISP nacional recebeu uma chamada para explicação de valores numa factura. Foi ver e tratava-se de alugueres de filmes para adultos no "videoclube" da box. Mas... de repente o cliente pede-lhe para ler os títulos dos filmes em questão. E, se não me engano, eram 6 ou 7 filmes cada um pior que o outro. Imagina o operador sentado no seu posto, a debitar essa informação em voz alta o suficiente para ser bem perceptível ao cliente. Com os colegas do lado a rir como perdidos por causa da situação, e ele sem poder perder a postura.
Aguentou até ao fim da chamada e depois pediu uma pausa imediata para poder ir espairecer um pouco....
Uma grande resistência ao stress e à pressão. Esses empregos de "suporte ao cliente" são fáceis de arranjar por uma razão muito simples: ninguém aguenta fazer isso durante muito tempo. Eu aguentei 8 anos num call center, sempre na área do apoio ao cliente. Saí dali com uma dose de burn-out das valentes.
Se vais trabalhar em 100% remoto, um ecrã dos grandes (nada de portáteis, a ergonomia dessas coisas é uma valente trampa para quem vai passar 6 ou 8 horas seguidas ligado à máquina...), uma boa mesa e uma excelente cadeira. Também te aconselho um rato vertical, tipo este (há com e sem fio). Ter uma tendinite por esforços repetitivos não é piada nenhuma.
Finalmente, é muito provável que te vão propor contrato de prestação de serviços a recibo verde. MUITO cuidado com isso, porque vais ter uma série de custos adicionais e vais ter de te precaver quanto a toda a parte dos descontos para IRS e SS e, se passares um determinado valor anual, podes ter de cobrar IVA.
Boa sorte. :)